Оператор колл-центра

Обязанности

• Принимать входящие звонки от граждан по медицинским вопросам, предоставлять справочную информацию в рамках утверждённых речевых модулей и действующих регламентов, при необходимости маршрутизировать обращение к профильному специалисту.
• Консультировать пациентов по порядку оказания медицинской помощи, правилам подготовки к исследованиям, срокам ожидания приёма, условиям прикрепления к медицинской организации и иным организационным вопросам.
• Осуществлять запись пациентов на приём к врачу в информационной системе, корректно идентифицируя пациента и фиксируя цель визита; при отсутствии свободных слотов вносить данные в лист ожидания и информировать о возможных сроках записи.
• Регистрировать вызовы врача на дом, фиксировать жалобы, состояние пациента и иные значимые сведения по утверждённому алгоритму, своевременно передавать данные в профильное подразделение для организации выезда.
• Собирать и структурировать информацию по обращениям граждан (жалобы, предложения, запросы), оформлять обращения в установленной форме, регистрировать в журнале и электронной системе учёта.

Требования

• Опыт работы: не требуется
• Квалификация: медицинское образование
• Образование: Среднее профессиональное образование
• Требования: стрессоустойчивость (работа в условиях нагрузки и с разными обращениями), клиентоориентированность, умение работать в команде (координация с регистратурой, врачами, диспетчерами). грамотная устная и письменная речь, навыки деэскалации в конфликтных ситуациях. уверенный пользователь ПК . Опыт работы в ЕЦП МИС будет плюсом, если нет, то обучим. понимание общих принципов работы медучреждения (порядок записи, вызова врача на дом, этапы диспансеризации, правила прикрепления) для маршрутизации звонков. среднее профессиональное ( медицинское) образование

Условия

• График работы: Полный рабочий день

Адрес

Удмуртская республика, г Ижевск, 30 лет Победы улица, д. Д.100